今や日本の携帯市場は１億台となり、持っていることが当たり前の時代です。携帯電話の魅力は、常に肌身離さず持っていることですが、これが幸いしてかメールの開封率は８割以上という脅威の数値をたたき出しています。

　ある小売販売を行っている企業にご提案差し上げたのは、もちろん誰もが活用する携帯電話を使ったアンケートです。

　アンケートは単純な仕組みで、お店の質や商品に対する評価をいただく仕組みで、アンケートに答えていただいたお客様にクーポンを差し上げるというものです。
　このアンケートの目的は商品の質を高めることではなく、真の目的は接客の質を高めることにあります。世の中によい商品がたくさん流通している世の中ですので、お客様がまた来たいと思う仕組みでなければなりません。即ち、昔のような頑固オヤジのようなスタイルは通じないということです。
　しかし、お店側はそれに気づくことが難しく、最善を尽くしているつもりになってしまっています。携帯アンケートはそういった接客サービスを向上させるためのツールで、導入させていただいたA社様が運営する複数の店舗では、サービスの向上を図るきっかけとなり、お客様により満足いただくためのミーティングを週に１度開くようになりました。

　携帯電話を使った仕組みはこの３点です。

・空メールによるアンケートページの取得
・自由に編集が行えるアンケートフォーム（CMSコンテンツ）
・取得したアンケートを様々な角度で調査するグラフ